Terakhir diperbarui: 4 Mei 2026
1. Komitmen Uptime
SelPoint menjamin ketersediaan sistem (uptime) sebesar 99.9% setiap bulannya, tidak termasuk waktu pemeliharaan yang dijadwalkan.
2. Waktu Tanggap Dukungan
| Tingkat Keparahan | Waktu Tanggap |
|---|---|
| Kritis (Sistem Mati Total) | < 1 Jam |
| Tinggi (Fitur Utama Error) | < 4 Jam |
| Normal (Pertanyaan Umum) | < 24 Jam |
3. Pemeliharaan Terjadwal
Pemberitahuan pemeliharaan rutin akan diberikan minimal 48 jam sebelumnya melalui email atau dashboard sistem.